(告别“毛孩子”留守，广州白云站高铁宠物托运实现人宠同行，时长共2分07秒)
告别“毛孩子”留守，广州白云站高铁宠物托运实现人宠同行
“发财，我们到广州啦！”12月5日下午，在广州白云站中铁快运营业部，刘女士接过托运的英国短毛猫“发财”，看着宠物精神抖擞的模样，难掩喜悦。当天，随着G6111次、G6188次列车分别抵达广州白云站与长沙南站，广州白云站12月1日全新上线的高铁宠物托运服务，顺利完成首批“特殊旅客”的运输任务，标志着宠物出行服务再添新保障。
这一服务的推出，让不少养宠家庭告别了“出行与爱宠二选一”的困境。从长沙来广州看望女儿的刘女士与喻先生，便是首批受益者之一。“以前出门要么把猫放宠物店寄养，要么就得麻烦亲戚来家里投喂，回来总发现它食欲不振，有轻微焦虑。”刘女士说，这次在网上看到高铁宠物托运服务后，立刻预约了G6111次列车的托运服务，“托运箱里放了水和猫砂，接到猫咪时的状态和上车时差不多，预约和接送都特别方便，太省心了。”
笔者从广州白云站枢纽管理办公室了解到，此次试点的宠物托运服务执行“人宠同出发、同到达”原则，目前已覆盖G6111次（长沙南—广州白云）与G6188次（广州白云—长沙南）两趟动车组列车，实现广长两地宠物运输互通。服务对托运宠物有着明确规范：仅限家庭驯养的健康猫犬，单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米，怀孕、哺乳期及出生15周内的宠物暂不承运，47类烈性犬及野生保护猫类也在禁运名单中。
为保障服务便捷性与宠物安全，铁路部门构建了全流程保障体系。已购票旅客可通过12306客户端“宠物托运”专区提前预约，填写宠物信息并上传相关资料，预约成功后凭有效身份证件、宠物及当日有效的《动物检疫合格证明》，在开车前2至6小时到中铁快运营业部办理手续。针对购票旅客，服务还推出7折优惠，以广长线路为例，托运费用低至360元/只。运输过程中，宠物被安置在带恒温、新风系统的专用运输箱内，工作人员每2小时巡视一次，同时与宠物专家、沿线宠物医院建立联动机制，随时应对突发状况。
“宠物友好是城市文明与发展温度的体现。”广东省宠物行业协会常务副会长兼秘书长王磊在接受采访时表示，宠物出行需求的释放将为文旅行业带来5%至10%的净收入增量，“以酒店为例，允许宠物入住的房间往往能实现10%—15%的增值。而高铁作为大交通枢纽，推出宠物托运服务，正是打通宠物出行链条的关键一环，将极大推动宠物市场与社会服务的协同发展。”他同时建议，未来可尝试在旅游列车或部分高铁线路中设置“专宠车厢”，参考香港港铁的经验，进一步完善宠物出行服务。
据了解，广州白云站的宠物托运服务将持续扩容。2026年初，更多车次将逐步开放该服务；年底空铁联运服务中心开业后，还将新增航空宠物托运办理渠道，为养宠家庭提供更丰富的选择。铁路部门提醒，热门时段仓位紧张，建议旅客提前1—2天通过12306或95572客服热线查询预约，确保行程顺利。
从“毛孩子留守焦虑”到“人宠同行无忧”，广州白云站的宠物托运服务，正以民生需求为导向，用精细化服务书写着公共交通的暖心答卷。
撰文：李嘉益 广州市白云区枢纽管理办公室
摄影：张冠军 梁文祥
剪辑：钟冠婷嗨牛股票
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